Помощь
Короткие ответы на частые вопросы. Если нужного здесь нет — напишите администратору, контакты внизу страницы.
Родителям
›Как записать ребёнка на занятие?
Записывается сам ученик из своего кабинета: раздел «Записаться», там видно свободное время преподавателя.
Записаться можно не позже чем за 2 часа до начала — преподавателю нужно время на подготовку.
›Когда и как платить?
По умолчанию — после занятия. Преподаватель отмечает урок проведённым, и в разделе «Оплата» появляется счёт.
Оплата идёт переводом по реквизитам, которые видны там же, в блоке «Как оплатить». В комментарии к переводу нужно указать короткий код заказа — по нему администратор найдёт ваш платёж.
Деньги появятся на балансе после того, как администратор увидит поступление. Платформа переводы не отслеживает — это делает человек, поэтому зачисление не мгновенное.
›Можно платить заранее?
Да. Пополните баланс в разделе «Оплата» — занятия будут закрываться с него сами, без счетов и напоминаний.
Баланс общий на всю семью: если детей двое, деньги тратятся на обоих.
›Как отменить занятие?
Отмена раньше чем за 12 часов до начала — бесплатно, деньги возвращаются на баланс.
Позже — занятие считается состоявшимся и оплачивается: преподаватель уже держал это время за вами и подготовился.
Если занятие отменяет преподаватель, вы не платите ничего в любом случае.
›Ребёнок заболел прямо перед уроком
Напишите преподавателю в чат — он решит, перенести занятие или отменить.
Правило 12 часов — это про автоматический возврат, а не про запрет договариваться.
›Я родитель, но у меня нет кабинета
Попросите у ребёнка код из его «Профиля» и зарегистрируйтесь по ссылке с этим кодом.
Второго ребёнка добавьте таким же кодом уже в своём кабинете — аккаунт останется один.
Ученикам
›Как попасть на урок?
Ссылка на видеовстречу появляется в карточке занятия в разделе «Мои уроки». Она же приходит в напоминании.
Нужны наушники, микрофон и устойчивый интернет. Заходить лучше за пару минут до начала.
›Где домашка?
Раздел «Домашка»: там задания, сроки и место, куда прикрепить работу.
Преподаватель видит отправленное сразу и может ответить в чате.
›Не приходят напоминания
Подключите Telegram или MAX в разделе «Профиль» — напоминания придут туда.
Если мессенджер не подключён, письма идут на почту. Проверьте, что адрес подтверждён: об этом сверху кабинета висит напоминание с кнопкой.
Если что-то не работает
›Забыл пароль
На странице входа есть «Забыли пароль?» — придёт письмо со ссылкой. Ссылка живёт час и срабатывает один раз.
Если письма нет, проверьте папку «Спам» и правильность адреса.
›Пишет «слишком много попыток входа»
Это защита от подбора пароля. Подождите 15 минут или сразу восстановите пароль по ссылке из письма.
›В сообщении пропал номер телефона
Так и задумано: платформа скрывает телефоны, адреса почты и ссылки на мессенджеры.
Занятия, оплата и договорённости остаются внутри школы — так их можно восстановить, если возникнет спор.